Многие строительные компании расходуют приличные финансы на рекламу и маркетинг, долго сопровождают сделки и заслуженно вознаграждаются большими суммами в чеках.
Однако базовый уровень компьютерной грамотности менеджеров создает проблемы на стадии продаж. Несуразицы в функционировании большой структуры сказываются на лояльности заказчиков, которые однажды решают перейти к конкурентам. Всех проблем поможет избежать самая гибкая CRM система, которую можно настроить под специфические особенности конкретной строительной компании. Узнать подробнее можно на портале о стройке и ремонте.
Особенности строительной сферы
Сделка длится дольше обычного, и на согласование всех нюансов уходит до 3 месяцев. Продавцу следует постоянно быть на связи с потенциальным клиентом, подогревая его интерес.Люди, желающие осуществить крупную и дорогую покупку, ждут быстрой реакции на свои обращения. Однако специалисты отделов продаж строительной компании зачастую перегружены рутинными заботами, поэтому они не способны оперативно подготовить ответ, и связаться с человеком. В среднем запрос клиентов обрабатывается 24 часа. В условиях быстротекущей жизни это непозволительная роскошь.
Нередко отсутствуют и технологичные каналы коммуникации с клиентами. Сотрудники вынуждены общаться с ними при помощи телефонной связи. А большинство заказчиков для этого давно и активно используют мессенджеры. Поэтому даже до первого знакомства с возможностями строительной компании не каждый потенциальный покупатель доходит.
Нюансы CRM
Главная задача заключается в настройке правильной воронки продаж. Она должна точно указывать момент, когда теплый клиент решил отказаться от сделки, и почему. Чем больше этапов по ведению сделок, тем лучше. Однако включение каждой новой стадии должно быть тщательно продумано и обосновано.В первой воронке настраиваются этапы продаж.
Заполняются вспомогательные пункты сделок и контактов. Начало она берет при новом обращении человека. Происходит его классификация. Менеджер получает данные о потенциальном клиенте и его потребностях. Человек может перейти в разряд теплых, с которым специалист строительной компании назначает встречу. А может переквалифицироваться в подогреваемую группу, где люди хотят что-то, но пока не готовы купить это. Потребуется и саму встречу также поделить на несколько частей.
