Тайный покупатель – гроза нерадивых продавцов

Тайный покупатель – гроза нерадивых продавцов


Тайный покупатель - это должность, вгоняющая в трепет специалистов из сферы обслуживания
Вот кто из вас не мечтал о работе с частичной занятостью, при которой можно неплохо зарабатывать, вершить судьбы людей и при этом всего лишь посещать магазины, рестораны и другие приятные заведения. А ведь есть люди, которые реально всем этим занимаются и называют их «тайный покупатель». Сегодня эта должность, вгоняющая в трепет специалистов из сферы обслуживания, весьма востребована. К тому же, попробовать свои силы в этой должности могут все: и студент-неформал, и бабушка-пенсионерка, и молодая мама.

Кто такой тайный покупатель?

Это человек, который приходит в какую-то компанию, притворяется, что ему нужен тот или иной товар и анализирует работу сотрудников, чистоту в помещении, расположение товаров на витрине и прочие моменты, интересные руководству компании, его конкурентам, партнерам или просто организациям, занимающимся исследованиями.

Тайный покупатель должен оценивать не только работу продавцов, но и официантов, менеджеров, кассиров, диспетчеров, в общем – тружеников сферы обслуживания. Часто объектом исследования становится не только работа персонала, но и деятельность компании в целом.

Например, «шпион» должен установить, насколько чисто в ресторане, включая санузлы, грамотно ли составлено меню, продают ли здесь алкоголь несовершеннолетним, насколько вкусная тут кухня и т.д.

Чаще всего тайный покупатель не совершает никаких покупок. Заказчики не только стремятся сэкономить бюджет (ведь за любую оговоренную покупку или заказ, совершенный тайным покупателем должен заплатить именно заказчик), но и желают оценить реакцию продавца или менеджера на отказ клиента что-то приобрести, когда на его консультирование были потрачены время и деньги.

Зачем руководству компаний нужны тайные покупатели?

Еще 5–7 лет назад эта профессия не была слишком уж распространена в нашей стране. Уровень сервиса оставался заботой владельцев компаний. Хотят они привлечь как можно больше клиентов? Значит, должны сами позаботиться о том, чтобы их персонал работал безукоризненно. Но, по мере того, как росла конкуренция среди магазинов, заведений общественного питания, заправок, частных клиник, салонов красоты и т.д., стало понятно, что за клиента придется бороться.

Конечно, не последнюю роль играет ценовая политика компании (не будет человек с зарплатой в 1 тыс. гривен регулярно обедать в ресторане, чашечка кофе в котором стоит 100 гривен, даже если при входе ему будут мыть ноги и забрасывать розовыми лепестками), но и она – не решающий фактор.

Современный клиент – избалован и требует исключительного сервиса. Мало-помалу руководство компаний поняло, что самый простой способ понять, что же не устраивает клиентов, спросить их. Конечно, можно опрашивать каждого покупателя, выходящего из магазина, но это долго, муторно, да и не каждый человек, спешащий по своим делам, захочет тратить время на эти разговоры. Руководители поняли, что гораздо разумнее обращаться к профессионалам, которые укажут на все изъяны в деятельности компании.

Так, профессия тайный покупатель начала пользоваться большим спросом.

Какими качествами должен обладать тайный покупатель?

Профессия тайного покупателя немного схожа со шпионской деятельностью, только длительное время обучаться ей не нужно.Хотя и не стоит заблуждаться по поводу того, что вам можно будет обойтись без инструктажа или подготовки.

Работать тайным покупателем может любой человек, однако предпочтение отдается тем, кто:
  • имеет опыт работы в сфере обслуживания, то есть – знает эту кухню изнутри;
  • обладает такими навыками, как внимательность, дотошность, обязательность, коммуникабельность, настойчивость, пунктуальность, имеет хорошую память(ведь вам нельзя будет ходить с блокнотиком и записывать по ходу, что именно вам не понравилось);
  • психологически стабилен, ведь если вы будете оглядываться, нервничать, то продавец может догадаться, что его проверяют;
  • имеет некоторые актерские таланты (иногда руководители просят разыграть целый мини-спектакль, чтобы проверить своих сотрудников на стрессоустойчивость и умение действовать в нестандартных ситуациях);
  • не слишком жалостлив (излишне впечатлительным личностям совесть не позволяет доносить на кого-то);
  • имеет диктофон или другое устройство, при помощи которого можно записать разговор с сотрудником.
Найти работу тайным покупателем не так уж и сложно.

Многие маркетинговые агентства постоянно набирают сотрудников для «промышленного шпионажа», среди наиболее известных: «Адьютор», IRS Group, Marketing Lab и прочие.

Пытаясь устроиться тайным покупателем, помните, что громадных денег в этом деле заработать невозможно. Стоимость одного задания колеблется от 50 – до 300 гривен и зависит от его сложности и потраченного времени. Некоторые агентства работают по принципу: гонорар – оплата услуги или товара в проверяемом заведении.

К тому же, следует помнить, что речь идет о частичной занятости: сегодня вы выполнили два задания, а затем всю неделю сосете лапу, поэтому желательно иметь и другие источники дохода.

Почему сотрудники сферы обслуживания боятся тайного покупателя?

Больше всего тайных покупателей не любят работники сферы обслуживания, называя их стукачами, гадами, а часто – и похлеще. Но, как по мне, это очень нужная профессия, ведь уровень сервиса в нашей стране далек от идеала. Да, обслуживать клиентов по 10–12 часов к ряду – нелегкий труд, но кто заставляет выбирать именно эту работу? Не хочешь терпеть капризы клиентов, устраивайся ночным сторожем, кладовщиком, получи нормальное образование и устройся работать в любую сферу, не связанную с обслуживанием.

Профессия тайный покупатель еще долго не утратит своей актуальности, а значит, у вас есть реальные шансы подзаработать немного денег.



x
Для удобства пользования сайтом используются Cookies.
This website uses Cookies to ensure you get the best experience on our website. Ознакомлен(а) / OK